# Amazon Connect の記事一覧

Amazon Connect の エージェントが CCP で電話を拒否した際に確認できる証跡を教えてください

[プレビュー]Amazon Connect Contact Lensの「生成AIを利用した問い合わせ内容の要約」を試してみた

Amazon Connect のクイック接続がどのように CCP に表示されるかついて

[Salesforce CTI Adapter]SalesforceからAmazon Connectコンソール画面を呼び出してみる

Amazon Connect Customer Profiles Workshopをやってみた（後編：顧客情報の統合とパーソナライズされたルーティング）

Amazon Connect Customer Profiles Workshopをやってみた（前編：Amazon S3との連係まで）

[アップデート]Amazon Connect Chatで管理者が進行中のチャットに参加できるようになりました

今から始める Amazon Connect 入門 #9

今から始める Amazon Connect 入門 #8

Amazon Connectでコールセンター向けAIチャットボットを構築する際、Amazon Lexを利用すべきケースとそうでないケース

[アップデート]Amazon Connectがエージェントの熟練度に応じたコンタクトのルーティングに対応しました

Amazon Connect コンソールによるタグベースのアクセスコントロールを試してみた

Amazon Connect でリリースした電話番号が他の顧客に利用される可能性はあるのか教えてください

re:Invent 2023 Amazon Connect のセッション全まとめ – Amazon Connect アドベントカレンダー 2023 –

Amazon Connectのリソースにタグを付ける方法[2023年12月]

[アップデート]Amazon Connectで「会話型分析」のダッシュボード機能が利用できるようになりました

2023年を Amazon Connect のアップデートで振り返る – Amazon Connect アドベントカレンダー 2023 –

VMware Cloud on AWSとAmazon Connectの連携例を考えてみた

「Amazon Connect アップデート紹介 ～ Amazon Q を添えて ～」というタイトルでre:Growth 2023 OSAKAに登壇しました #AWSreInvent #cmregrowth

[アップデート] AWS Service Quotas を使用してAmazon Connect リソースに適用されたクォータの可視化、引き上げリクエストがサポートされました – Amazon Connect アドベントカレンダー 2023 –

新機能「アプリ内通話/ウェブ通話/ビデオ通話」の料金体系を整理してみた – Amazon Connect アドベントカレンダー 2023

[アップデート]Amazon Connect 顧客プロフィールで生成 AI を活用した顧客データのマッピングができるようになりました #AWSreInvent – Amazon Connect アドベントカレンダー 2023 –

[アップデート]Amazon Connect Contact Lensで生成AIを利用した問い合わせ内容の要約ができるようになりました(プレビュー)

Amazon Connect で、「キュー内の最大問い合わせ数」を設定した際の考慮事項や動作を確認してみた – Amazon Connect アドベントカレンダー 2023

[アップデート]Amazon Connect Chatでクイックレスポンス機能が利用できるようになりました – Amazon Connect アドベントカレンダー 2023

今から始める Amazon Connect 入門 #7

[電話予約の無人化]Amazon Connect + GPT-4 Turboで、発話の「時刻と日付」の言い回しをどの程度認識してくれるか調査 – Amazon Connect アドベントカレンダー 2023

【オペレーターのAIアシスタント】Amazon Q in Connectの設定と「コンテンツの検索」をやってみた – Amazon Connect アドベントカレンダー 2023

[アップデート]Amazon Connect Contact Lens で、チャットのリアルタイム会話分析ができるようになりました #AWSreInvent – Amazon Connect アドベントカレンダー 2023

[ワークショップ] 生成AIチャットボット × Connectを体験できるワークショップに参加してきた #AIM355 #AWSreInvent

Amazon Connect + GPT-4 Turboで、予約内容を復唱後、顧客の色々な返答を正しくヒアリングできるか検証 – Amazon Connect アドベントカレンダー 2023

[ワークショップ] クラウドコンタクトセンター × 生成AIのワークショップに参加して可能性を肌で感じてきた #BIZ304 #AWSreInvent

[アップデート] Amazon Connectでウェブ通話、ウェブビデオ通話が出来るようになりました #AWSreInvent

[速報]Amazon QがAmazon Connectでプレビュー機能として利用可能になりました

[ワークショップ] Amazon Connectでリアルタイム分析をするためのダッシュボードを作成しました #AWSreInvent #BIZ303

[ワークショップ] ルーティング設定を極めにAmazon Connectのワークショップに参加してきた #BIZ302 #AWSreInvent