Amazon Connectは、コンタクトセンター機能を提供するクラウドサービスです。顧客体験の向上とコストの削減を実現します。
[アップデート]Amazon Connect ダッシュボードに日中予測パフォーマンスダッシュボードが追加されました #AWSreInvent
Amazon Connectオペレーション時間でオーバーライドを利用し、祝日のみ営業時間外とする設定をAWS CloudFormationで作成してみた
Amazon Connectでお客様からの「ありがとう」をカウントしてみた
[待望のアップデート]Amazon Connectのオペレーション時間のみで祝日判定が可能になりました！
Amazon ConnectとZendeskを簡単に連携してみました – Amazon Connect アドベントカレンダー 2024
[新機能]Amazon Connect Emailがリリースされ、Amazon SESを容易に利用してユーザーとのメール送信・受信が可能になりました
【アップデート】AmazonConnectにAIによるアシスタント機能（Segment AI assistant）が追加されました
Amazon ConnectとLexを活用し、自動ヒアリングした内容をAmazon Bedrockで要約してメール通知してみた
【開催レポート】Amazon Connectワークショップを開催しました！
Amazon Connectの画面共有でURL制限をかけてみた
Amazon Connectを使ったCloudWatchアラームの電話通知で指定した担当者への通知を番号入力で判定してみた
Amazon Connectを使ったCloudWatchアラームの電話通知で次の担当者への通知を番号入力で判定してみた
Amazon Connectを使ってCloudWatchアラームに電話通知を設定してみた
[アップデート]Amazon Connectのウェブ通話で画面共有が出来るようになりました
[アップデート]Amazon Connectのフローに、SMS送信用のブロックが追加されました
Amazon Connect Customer ProfilesにSalesforceを統合してみた
Amazon Connectから呼び出すAmazon Lexのみで、ノーコードで留守番電話機能を実装してみた
AWS SDK for Python を使用してAmazon Connectのキューとルーティングプロファイルを一括削除する方法
[アップデート]Amazon Connect エージェントステータスがCloudFormationに対応しました
Amazon Connectに、LexボットとLambda関数をCloudFormationや AWS CLIで関連付けしてみた
AWS SDK for Python を使用してAmazon Connectのセキュリティプロファイルを別のインスタンスにコピーしてみた
AWS SDK for Python を使用してAmazon Connectのルーティングプロファイルを別のインスタンスにコピーしてみた
[アップデート]Amazon Connect Contact Lensで画面録画のダウンロードが可能になりました
電話での問い合わせを、製品名に応じて担当者へ振り分けるAIチャットボットの作成と精度検証 [Amazon Lex カスタムスロットタイプ（スロット値に制限）]
電話での問い合わせを、製品名に応じて適切な担当者へ振り分けるAIチャットボットの精度検証[Amazon Lex カスタムスロットタイプ（値を展開）]
「Amazon Connectを利用したCloudWatch Alarm電話通知」というタイトルでClassmethod ODYSSEYに登壇しました #cm_odyssey
[登壇資料]「Amazon Connectのベストプラクティス 効果的な設計と運用の秘訣」というタイトルで登壇しました #cm_odyssey
[小ネタ]Amazon ConnectでChromeの翻訳機能を使用すると受電時に画面が白くなる
Amazon Connect Contact Lensで、通話後とリアルタイムの文字起こし精度を確認してみた[2024年7月]
【超初心者向け】AWS超初心者の飼い主がAmazon Connectを触ってみた【2】（電話番号を取得して着信させてみた）
AWS SDK for Python を使用してAmazon Connectのキューを別のインスタンスにコピーしてみた
[登壇資料]DevelopersIO 2024 in FUKUOKAで「顧客体験・従業員体験向上のためのAmazon Connect活用術」というタイトルで登壇しました #devio2024 #クラスメソッド福岡
Amazon ConnectからAWS Lambdaを呼び出し、SMS送信してみた
Knowledge bases for Amazon Bedrockで、電話での問い合わせを内容に応じて担当者へ振り分けてみた
AWS Step Functionsを使ってAmazon Connectによるユーザーへの自動架電を行う
【セッションレポート】Amazon Connectと生成AI機能が実現するコンタクトセンターの変革（AWS-03）#AWSSummit
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![[アップデート]Amazon Connect ダッシュボードに日中予測パフォーマンスダッシュボードが追加されました #AWSreInvent](https://images.ctfassets.net/ct0aopd36mqt/3nibOl2sZ0LKJueI0FHFi5/14de7bd294f7916a28b789105c60d450/reinvent-2024-newservice-jp.jpg)
![電話での問い合わせを、製品名に応じて担当者へ振り分けるAIチャットボットの作成と精度検証 [Amazon Lex カスタムスロットタイプ（スロット値に制限）]](https://images.ctfassets.net/ct0aopd36mqt/wp-thumbnail-11b0509b5029b1ace946977ba9a8202d/7cbed4c71ca993c0806d305924d98046/amazon-lex)
![[登壇資料]「Amazon Connectのベストプラクティス 効果的な設計と運用の秘訣」というタイトルで登壇しました #cm_odyssey](https://devio2024-media.developers.io/image/upload/v1722400478/user-gen-eyecatch/mptphrlguthf9ahzvgnz.jpg)
![[小ネタ]Amazon ConnectでChromeの翻訳機能を使用すると受電時に画面が白くなる](https://images.ctfassets.net/ct0aopd36mqt/wp-refcat-img-a837c4fe6c992fcf2d029f50c4cb920d/62ce9a56dfcc411b551b7a93607d3609/amazon-connect.png)
![[登壇資料]DevelopersIO 2024 in FUKUOKAで「顧客体験・従業員体験向上のためのAmazon Connect活用術」というタイトルで登壇しました #devio2024 #クラスメソッド福岡](https://devio2024-media.developers.io/image/upload/v1719919871/user-gen-eyecatch/chpzmqboexz3vw8xmjvq.png)
