Zendeskでエージェントのキャパシティを設定して業務の負荷を調節する方法

Zendeskでエージェントのスキルを使ったチケット自動割り当て

Zendeskの管理センターは何ができる？簡単にまとめてみた　～アプリおよびインテグレーション編～

「ZendeskとAmazon Connectの連携」というビデオセッションを公開しました #devio2023

Zendeskの管理センターは何ができる？簡単にまとめてみた　～オブジェクトとルール編～

Zendeskの管理センターは何ができる？簡単にまとめてみた　～ワークスペース編～

Zendeskの管理センターは何ができる？簡単にまとめてみた　～チャネル編～

Zendeskの管理センターは何ができる？簡単にまとめてみた　～メンバー編～

Zendeskの管理センターは何ができる？簡単にまとめてみた　～アカウント編～

Zendesk Guideで検索ボックスに注目記事を表示させる

Zendesk Guideでユーザー権限の設定準備 ～ユーザーセグメントの作成～

Zendesk Guideでブランド間で記事の検索ができるように設定してみた

Zendesk Guideで階層化されたヘルプセンターを作成してみた

Zendesk Guideの記事に対して閲覧権限を設定してみた

トリガを使ったチケットの自動振り分け

Zendeskでの既存の電話番号の使用

Zendeskのキーボードショートカットを使用したマクロの活用

Zendesk SellでGoogleカレンダーと同期してみた

Zendesk Sellで必須フィールドを設定してみた

Zendesk Sellのタスクプレイヤーを使ってみた

Zendesk Sellのメールテンプレートについて

Zendesk Sellのセールスパイプラインについて

Zendesk Sellでメールシーケンスを設定する

Zendesk Sellでメールと接続する

チケットフィールドを条件設定して必要なフィールドだけを表示する

トリガのカテゴリについてまとめてみた

異なるスケジュールをチケットに適用する

Zendesk Supportのチケットフォームの作成

カスタムチケットフィールドを必須入力にする

Zendesk Supporにおけるライトエージェントについてまとめてみた

Zendesk Supportのカスタムユーザーフィールドについてまとめてみた

Zendesk Supportのカスタムチケットフィールドについてまとめてみた

Zendesk SupportでSave as Draftについてまとめてみた

Zendesk初心者の目線でスケジュール設定についてまとめてみた

Proactive Campaignsを使ったメールの一斉送信についてまとめてみた

Zendesk SupportとZendesk Sellを使ったメールの一斉送信についてまとめてみた

Zendesk Supportで満足度アンケートについてまとめてみた

Zendesk初心者の目線でサービスレベルアグリーメントについてまとめてみた

Zendesk初心者の目線でビューについてまとめてみた

Zendesk初心者の目線でトリガと自動化についてまとめてみた

Zendesk初心者の目線でマクロについてまとめてみた

Zendesk初心者の目線でユーザーとチケットについてまとめてみた

アライアンス統括部にジョインした昴です！