Zendesk Exploreレポートで公開ガイド記事の一覧を作成する方法

はじめに

サポートツールとしてZendeskを利用している企業では、お客様向けガイド記事（FAQなど）も作成して公開していることが多いのではないでしょうか。

現在公開している記事のリストを作成して、管理したいと思ったことはありませんか…？ わたしは今回、記事の更新対象の選別のためにリスト化して管理したい！！と思ったので、やってみることにしました。

Zendesk Exploreでレポートを作成して、Excelとしてダウンロードし管理リストを作成したので、その方法を共有したいと思います。

レポートの作成方法

まずは新規レポート作成から、データセットを選択します。

ガイドの記事一覧場合は、「Guide」＞「ナレッジベース」を選択します。

メトリックに「記事」＞「公開済みの記事」を追加します。

行に「記事のセクションタイトル」「記事のタイトル」「記事のURL」「記事の作成日時（なくてもよい）」を追加します。

記事のカテゴリが複数あり、対象を絞りたい場合には、フィルターに「記事のカテゴリタイトル」を追加します。

追加したフィルターをクリックすると、選択肢が表示されます。対象のものにチェックを付けて適用します。

必要なデータが揃ったら一度「保存」し、ダウンロードするために「エクスポート」をクリックします。

エクスポートの形式で「Excel」を選択します。

ダウンロードしたデータそのままでは、記事のURL（下記図のD列）はリンクになっていないので、ワンクリックで対象の記事に飛ぶことができません。

そこで、列（E列）を追加し、HYPERLINK関数《=HYPERLINK(URL, [リンクラベル])》を利用して記事タイトルにURLをハイパーリンクとして追加しました。

※画像はGoogleスプレッドシートです。

あとは不要になったC列とD列を非表示にしてしまえば、綺麗なリストが出来上がります。

これを使って更新要否などの管理ができるようになりました！

おわりに

Zendesk上だけではできないことも、データをダウンロードして加工できるので、管理をするときに便利です。同じようにやってみたい方がいれば、この記事が役に立てるとうれしいです。