Twilio Studioを使ってコールセンターアプリケーションの作成

#Twilio
Charu Srivastava
2024.09.03
こんにちは、チャールです。

このブログ記事では、Twilio Studioを使用してコールセンターアプリケーションを作成する方法を説明します。このアプリケーションには、コールルーティング、コール録音、そして通話終了後のSMSアンケートが含まれています。プロセスを二つの主要な部分に分けて説明します：コールルーティングと録音フローの設定、そしてSMSアンケートフローの設定です。
 前提条件：始める前に、以下のものを用意してください：
Twilioアカウント
Twilio Studioの基本的な知識
Twilioの電話番号
 パート1： コールルーティングと録音の設定このブログを参考にして、この部分を完了してください。
このようなフローが得られます、

「connect_1」ウィジェットの設定で「Record Call」設定がオンになっていることを確認してください。
「connect_1」ウィジェットに「Send Message」ウィジェットを画像のように接続してください。このウィジェットは、通話終了後にユーザーの番号にメッセージ（SMSアンケートの最初の質問）を送信します。
 パート2： SMSアンケートの設定： ステップ1Twilio Studioダッシュボードに戻ってください。

-「Create a new Flow」をクリックして、「SMS Survey」と名前を付けてください。
 ステップ2デフォルトでは、フローはトリガーウィジェットから始まります。このウィジェットは受信メッセージを処理します。
トリガーウィジェットが受信メッセージを処理するように設定されていることを確認してください。

 ステップ3「Split Based On...」ウィジェットを追加し、トリガーウィジェットに接続してください。

ウィジェットを設定してレスポンスをチェックしてください。
例：
テストする変数： {{trigger.message.Body}}
条件： 異なるレスポンスを処理する条件を追加してください。

 ステップ4「Send & Wait for Reply」ウィジェットを追加し、レスポンスチェックウィジェットに接続してください。
ウィジェットを設定してアンケートの質問を送信してください。
例：
本文：「1から10のスケールで、今日のワークショップをどのように評価しますか？」

 ステップ5「Split Based On...」ウィジェットを追加し、「Send & Wait for Reply」ウィジェットに接続してください。
ウィジェットを設定してレスポンスをチェックしてください。
例：
テストする変数： {{widgets.send_and_reply_2.inbound.Body}}
条件： 異なるレスポンスを処理する条件を追加してください。

 ステップ6「Send Message」ウィジェットを追加し、「Split Based On...」ウィジェットに接続してください。
ウィジェットを設定してメッセージを送信してください。
例：
本文：「返信が届いていないので、試しです！ありがとうございます！」

 ステップ7「Send Message」ウィジェットを追加し、送信と返信ウィジェットに接続してください。
ウィジェットを設定して回答者に感謝のメッセージを送信してください。
例：
本文：「フィードバックをいただきまして誠にありがとうございます。」

 ステップ8「Save」をクリックしてフローを保存してください。
「Publish」をクリックしてフローを公開してください。
最終的なSMSフローはこのようになります。
 ステップ9「Phone numbers」に移動し、「Manage」 > 「Active Numbers」をクリックしてください。
Active Numbers」のリストからStudioフローに関連付けたい番号をクリックしてください。番号がリストにない場合は、「Buy a number」を選択してください。
Studioフローに関連付けたい番号をクリックし、下にスクロールして「Voice Configuration」と「Message Configuration」を見つけます。「通話」または「SMS」の設定で、「Webhook」を「Studioフロー」に変更し、右側のドロップダウンから関連付けたいフローを選択します。
 テストルーティング用に指定した番号以外の電話番号から、Twilio番号に電話をかけてみてください。
通話は指定した番号にルーティングされます。
通話終了後、アンケートメッセージを受け取るはずです。
 まとめおめでとうございます！Twilio Studioを使用して、コールルーティング、コール録音、そして通話終了後のSMSアンケートを処理できるコールセンターアプリケーションを無事に作成しました。これらのフローを使用して、お客様にシームレスな体験を提供し、SMSアンケートを通じて貴重なフィードバックを収集することができます。
読んでくれてありがとうございました！