Amazon Connect のエージェントを削除した場合、それに紐づく履歴メトリクスも削除されますか?
エージェントを削除しても、履歴メトリクスは該当の問い合わせが開始された時刻より24ヶ月間残ります。
困っていた内容
Amazon Connect のエージェントを削除した場合、そのエージェントに紐づく履歴メトリクスも削除されてしまうのでしょうか?
履歴メトリクスは残るのか
エージェントの削除に関わらず、該当の問い合わせが開始された時刻より24ヶ月間の履歴メトリクスは残ります。
履歴メトリクスの基盤となる「問い合わせ追跡レコード(CTR)」は、問い合わせが開始された時刻より24ヶ月間保持されます。 そのため、エージェントの有無に関係なく、履歴メトリクスはこの期間内において参照することが可能です。
