これからはDDM？〜『データドリブンマーケティング』の出版記念セミナーに参加してきた

日本はマーケティング後進国だといわれ、この本もアメリカでは5年前に出ています。改めて、数字を捉えるために、非財務系指標、財務系指標、顧客重要度・顧客生涯価値、ネットマーケティング重要指標の4つのカテゴリで15の数字を紹介いただきました。

たいさ

2017.05.26

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Hello！マーケティング部の私です。

先日、5/17に最近のお気に入りの本『データドリブンマーケティング』の出版記念セミナーに参加してきたので、そのレポートを書きます。

参加したイベント

この本は分厚く、内容が濃く、かつ、すぐ使えそうという、思わずワクワクしちゃう久しぶりの良本でした。おかげで読み終わるまでに3週間ぐらいかかった気がします。（立ち読み1時間で4〜5冊読めるタイプです）

以下、セッションの抜粋ですが、詳しくは書籍をご覧下さい（というような内容でもあったのでw

非財務系指標
1. ブランド認知率
2. 試乗（お試し）
3. 解約（離反）率
4. 顧客満足度（CSAT: Customer Satisfaction）
5. オファー応諾率
財務系指標
1. 利益
2. 正味現在価値（NPV: Net Present Value）
3. 内部収益率（IRR: Internal Rate of Return）
4. 投資回収期間
顧客重要度
1. 顧客生涯価値（CLTV: Customer Lifetime Value）
ネットマーケティング重要指標
1. クリック単価（CPC: Cost per Click）
2. トランザクションコンバージョン率（TCR: Transaction Conversion Rate）
3. 広告費用対効果（ROAS: Return on Ad Dollars Spent）
4. 直帰率
5. 口コミ増幅係数（WOM: Word of Mouth、ソーシャルメディア・リーチ）

個々のビジネスモデルに沿った「ロイヤルティ」「認知」「比較・検討」「評価」を設定して、数字を送っていく姿勢が大事です。

ジャーニーマップは、ちゃんと数値化すれば、全然使えると思うのですが、バズしすぎたのか「作りゃいい」みたいな納品物の一環になってしまっている現場もあるかもしれません。『ビジュアルWeb解析』というまたいい本があるんですが、こういう分析用の図を作れば効果的だと思います。

実はこの本が出版されたのはアメリカだと5年前です。なので、読者の中には「そんなん当たり前やん」という人も多いかもしれません。でも、今だからこそ分析しやすい環境なんだよ、と改めて背中を押して来れたような気がしました。遜色劣らない内容な気がしたので、もっと勉強して、日本をよくしたいなと思いました。

取り組みやすい環境になってきた

データ蓄積基盤のクラウド化
- Google Cloud Platform、Amazon AWSなど、クラウド化することにより、初期投資の低額化、サービス化、大規模SI開発の回避が可能に
分析ツールの高度化
- データ取得基盤としてのGoogleアナリティクスの進化
- TableauのようなBIツールの高度化
人が育つエコシステムの形成
- ベンダーによるパートナー育成
- ユーザー側の学習機会（書籍やセミナー）
- メディアによる情報発信